【営業マンの基本】営業マンの態度次第で顧客は離れていく

公開日： 2018/02/04 : 最終更新日：2018/03/18 ビジネス, 営業マンの基本

営業マンは会社の顔です。顧客は常に営業マンの態度を見ています。態度が悪ければ会社の信頼を大きく損なうだけでなく、「売れるモノ」も売れなくなります。態度は人格を映す鏡です。「自信と過信は紙一重」だと知ることが大切です。

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営業マンが気を付けなくてはいけない4つの行動

挨拶は基本中の基本

営業は挨拶で決まると言っても過言ではありません。顧客訪問する際の営業マンの挨拶一つで、受注できるかどうかの道筋が決まると思って下さい。元気が無く、ハッキリと挨拶してこない営業マンに対して、顧客は話す気を失います。出来る営業マンは、挨拶はすべての基本と知っています。

傲慢・横柄な態度はダメ

顧客の前で、腰に手を当てたり、腕組みをしたり、足を組むなどの態度は厳禁です。顧客に対して、傲慢かつ横柄な態度をとると敬遠されるだけでなく、二度と取引をしてもらえない場合もあります。「こんな態度の悪い営業マン嫌だなぁ」と思われことなく、しっかりと視線を相手の顔に向け、姿勢を正し、熱心に話をしたり聴く態度が重要です。

相手に視線を向ける際は、ネクタイの結び目あたりが適当と言われますが、しっかりと相手の目を見て話すほうがいいでしょう。信頼性と熱意が伝わります。

卑屈な態度は信用に欠ける

横柄とは正反対に、過度に媚びを売ったり下手な態度に出ることは、却って相手に軽く見られてしまい信用されません。姿勢を正し、明るく自信を持った態度で、顧客に接すことが大切です。時には「毅然とした対応」が求められるのも営業マンの仕事です。態度一つで顧客の「安心・信頼」を得ることが出来ます。

誠意ある行動が信頼を勝ち取る

顧客からの依頼は必ず遂行すること。クレームが発生した場合は、最優先に処理することが重要です。迅速な対応や、顧客の期待以上の成果が、さらなる信頼を勝ち取ることが出来るでしょう。また、顧客が忙しい場合は率先して手伝い、顧客の喜怒哀楽を共有することが営業の秘訣です。

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顧客の信用を築くための行動

営業活動に必要な要素は3つあります。

能力＝商品知識・販売技術
人物＝誠実・明るさ
行動＝約束・時間・マナーの厳守

上記の「3つの要素」を活用して、顧客の信用を築くための行動は

誠意を持った行動をする

安請け合いやその場しのぎの言い訳は、顧客の信頼を失います。

積極的に仕事に取り組む

投げやりな対応や消極的な姿勢では、顧客の信頼を得ることは難しい。

信念を持った行動をする

自社の商品に誇りを持ち、自信を持って紹介することで、顧客に安心感を与える。

創造性を豊かに行動する

毎回同じことの繰り返しでは、顧客も相手にしてくれなくなります。販促アイデアを豊富に提供することで、顧客に満足感を与えます。

3つの「ない」言葉は禁句

社会人として仕事をする上て言ってはいけない言葉が3つあります。そして、営業マンが下記の言葉を使ってしまうと顧客の信頼を失います。

「わからない」は禁句！

受け身ではダメ。自分から積極的に調べるか聞く姿勢が大切です。

「できない」は禁句！

難しいからこそ仕事の醍醐味でもあります。最初は誰もが「できない」から始まります。挑戦なくして成長なしの精神で頑張りましょう。

「むいてない」は禁句！

やれるだけの努力もせずに向き不向きを決めてはダメ。「正しい努力」で苦手な仕事も克服して、結果を出しましょう。

トップセールスマンになるためのおすすめ教材

下記は、ビジネスマン(特に営業マン)に読んでほしいおすすめの教材です。どの本も、本質を突いた実践向けな内容になっていますので、すぐにでもビジネスシーンで使えるテクニックや知識が得られます。ビジネス洋書を和訳している本なので、若干日本語的に違和感がありますが、具体例などで説明しているので、分かり易く読みやすい本です。

現代広告の心理技術101

「人は広告を見る時にどういう心理が働くか」という広告行動心理を徹底的に研究し、それを相手の頭の中にある消費者心理の17原則と、買わずにいられなくする41のテクニックをまとめた教材です。「広告の心理学」を知ることで、簡単に商品を売ることができるようになります。

世界一ずる賢い価格戦略

「ビジネスは価格に生きて価格で死ぬ」と著者の言っています。あなたがもし、自分の商品・サービスをもっと高い価格、本来の価値の分の価格で売りたいと思うなら、この本は必読です。価格設定の真髄を知ることができるためになる教材です。

脳科学マーケティング100の心理技術

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